Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Crema Cheesecakes elaboramos y enviamos productos alimentarios refrigerados y perecederos. Por este motivo, nuestra política de cancelaciones, devoluciones y reembolsos está adaptada a la naturaleza de las tartas de queso y demás productos de repostería comercializados a través de cremacheesecakes.com.

1. Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de un pedido y el reembolso íntegro del importe abonado siempre que el pedido todavía no haya sido preparado, empaquetado ni marcado como listo para su expedición en nuestro sistema de gestión de pedidos.

Para solicitar la cancelación, escríbenos lo antes posible a info@cremacheesecakes.com e indica:

  • Tu nombre y apellidos.
  • El número de pedido.
  • El correo electrónico utilizado para realizar la compra.
  • Tu solicitud expresa de cancelación.

La recepción de la solicitud no garantiza que el pedido pueda cancelarse. Comprobaremos su estado y te confirmaremos si todavía es posible detener su preparación.

Una vez que el pedido haya sido preparado, empaquetado o marcado como listo para su expedición, no podrá cancelarse debido a la naturaleza perecedera del producto y a que el proceso logístico ya habrá comenzado.

2. Derecho de desistimiento

Las tartas de queso y demás productos comercializados por Crema Cheesecakes son alimentos refrigerados y perecederos, susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez.

Por este motivo, no resulta aplicable el derecho general de desistimiento por cambio de opinión una vez recibido el pedido.

No se admitirán devoluciones por motivos como:

  • Cambio de opinión del cliente.
  • Error del cliente al seleccionar el producto o la cantidad.
  • Ausencia del destinatario en el momento de la entrega.
  • Falta de consumo dentro del periodo recomendado.
  • Conservación incorrecta después de la entrega.

Esta exclusión no limita tus derechos cuando el producto llegue dañado, deteriorado, no sea apto para el consumo, no se corresponda con el pedido o presente cualquier otra falta de conformidad.

3. Comprobación del pedido

Debido a la naturaleza refrigerada y perecedera de los productos, te recomendamos comprobar el estado del pedido inmediatamente después de recibirlo.

Antes de desechar el embalaje, comprueba:

  • El estado exterior del paquete.
  • Que el embalaje no presente golpes, roturas, humedad o signos de apertura.
  • Que se hayan entregado todos los productos solicitados.
  • Que los productos no presenten daños ni signos de deterioro.
  • Que el pedido se haya recibido en condiciones adecuadas de refrigeración.

Si el embalaje presenta daños visibles, recomendamos dejar constancia de la incidencia ante el transportista y realizar fotografías antes de abrirlo.

4. Comunicación de incidencias

Si el pedido llega dañado, deteriorado, incompleto, contiene un producto incorrecto o presenta una posible alteración de la cadena de frío, recomendamos que nos lo comuniques dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.

Envía la incidencia a: info@cremacheesecakes.com .

Incluye, siempre que sea posible:

  • Tu nombre y apellidos.
  • El número de pedido.
  • La fecha y hora aproximada de entrega.
  • Una descripción detallada de la incidencia.
  • Fotografías del embalaje exterior.
  • Una fotografía de la etiqueta de transporte.
  • Fotografías del producto afectado.
  • Cualquier información relevante sobre su estado o temperatura.

La comunicación dentro de las primeras 24 horas facilita la comprobación de las condiciones del transporte y la tramitación de la incidencia con MRW.

No obstante, el transcurso de este plazo no supondrá por sí solo la pérdida de los derechos que legalmente correspondan al consumidor por una falta de conformidad.

5. Productos dañados, deteriorados o incorrectos

Se considerará que existe una incidencia, entre otros supuestos, cuando:

  • Se entregue un producto diferente del solicitado.
  • Falten productos o unidades incluidas en el pedido.
  • El producto llegue roto, aplastado o dañado.
  • El producto presente signos de deterioro en el momento de la entrega.
  • No sea apto para el consumo.
  • Exista una alteración de la cadena de frío imputable al transporte.
  • El producto no se corresponda con sus características esenciales anunciadas.

Revisaremos cada incidencia atendiendo a la información aportada, las fotografías, el estado del envío, la fecha de entrega y las comprobaciones que puedan realizarse con el transportista.

6. Soluciones disponibles

Cuando se confirme que el producto ha llegado dañado, deteriorado, no apto para el consumo o no se corresponde con el pedido realizado, ofreceremos la solución que resulte adecuada atendiendo a la naturaleza del producto y a las circunstancias del caso.

La solución podrá consistir en:

  • La sustitución del producto afectado.
  • Un nuevo envío sin coste adicional.
  • El reembolso del producto afectado.
  • Una reducción proporcional del precio.
  • El reembolso íntegro del pedido cuando la incidencia sea suficientemente grave y afecte al conjunto de la compra.

Las soluciones correspondientes a productos no conformes no supondrán ningún coste para el cliente.

7. Devolución física de productos

Debido a la naturaleza alimentaria, refrigerada y perecedera de nuestros productos, no deben enviarse devoluciones por iniciativa propia.

No envíes ningún producto a nuestras instalaciones sin haber contactado previamente con Crema Cheesecakes y recibido instrucciones expresas.

En la mayoría de los casos, podremos gestionar la incidencia mediante fotografías, información del pedido y comprobaciones con el transportista, sin necesidad de devolver físicamente el alimento.

Si Crema Cheesecakes solicita expresamente la devolución o recogida de un producto no conforme, asumiremos los gastos correspondientes y facilitaremos las instrucciones necesarias.

No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos ni productos enviados sin autorización previa.

8. Conservación del producto

Una vez recibido el pedido, los productos deben conservarse refrigerados a una temperatura comprendida entre 2 °C y 4 °C.

El plazo de consumo óptimo es de 3 a 4 días, sin perjuicio de la fecha de caducidad, consumo preferente o instrucciones específicas que figuren en el etiquetado del producto.

No podremos asumir responsabilidad por deterioros producidos después de la entrega como consecuencia de:

  • Una conservación a temperatura inadecuada.
  • La ruptura de la cadena de frío por causa imputable al cliente.
  • La permanencia del producto a temperatura ambiente durante un periodo prolongado.
  • Una manipulación incorrecta.
  • El consumo después de la fecha o del periodo recomendado.

9. Entregas fallidas

El cliente debe facilitar una dirección correcta y asegurarse de que una persona pueda recibir el pedido en la fecha prevista.

Debido al carácter perecedero de los productos, es especialmente importante recibir el pedido en el primer intento de entrega.

No podremos asumir responsabilidad por el deterioro del producto cuando la entrega no pueda realizarse por:

  • Una dirección incorrecta o incompleta.
  • La ausencia reiterada del destinatario.
  • La falta de acceso al lugar de entrega.
  • El rechazo injustificado del pedido.
  • La falta de colaboración del cliente para coordinar la entrega.

Esta limitación no será aplicable cuando la entrega fallida sea imputable a Crema Cheesecakes o al transportista.

10. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que exista una imposibilidad técnica o se acuerde expresamente otra solución.

Crema Cheesecakes tramitará el reembolso sin demora indebida una vez comprobada y aceptada la incidencia.

El tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta puede depender de Shopify Payments, PayPal, la entidad emisora de la tarjeta o tu banco.

Los plazos bancarios o del proveedor de pagos son ajenos a Crema Cheesecakes una vez que el reembolso haya sido correctamente emitido.

Si no recibes un reembolso que ya haya sido confirmado, puedes escribirnos a info@cremacheesecakes.com indicando el número de pedido.

11. Gastos de devolución

Cuando la devolución o recogida se deba a un error de Crema Cheesecakes, a daños durante el transporte o a una falta de conformidad del producto, Crema Cheesecakes asumirá los gastos necesarios.

Debido a que los productos perecederos no admiten devoluciones por cambio de opinión, no existe un procedimiento ordinario de devolución a cargo del cliente.

12. Contacto

Para solicitar una cancelación, comunicar una incidencia o consultar el estado de un reembolso, puedes contactar con:

Última actualización: 6 de agosto de 2026.