Condiciones generales de contratación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la compra de los productos ofrecidos a través de la tienda online cremacheesecakes.com.

Crema Cheesecakes S.L. apuesta por la transparencia y la claridad en las transacciones comerciales realizadas a través de esta página web. Por ello, antes de efectuar una compra, te recomendamos leer detenidamente estas condiciones.

Al realizar un pedido y marcar la casilla de aceptación correspondiente, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estas Condiciones Generales de Contratación.

Estas condiciones regulan la relación contractual entre Crema Cheesecakes S.L. y las personas que adquieran los productos comercializados a través de la tienda online.

Crema Cheesecakes S.L. podrá modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios legislativos, técnicos, comerciales o relativos al funcionamiento de la tienda. Las condiciones aplicables a cada pedido serán las que se encuentren publicadas y hayan sido aceptadas en el momento de formalizar la compra.

1. Identificación del vendedor

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se facilita la siguiente información:

• Denominación social: Crema Cheesecakes S.L.
• Nombre comercial: Crema Cheesecakes
• NIF: B-27538842
• Domicilio social: P. I. Rebullón, s/n, 36416 Mos, Pontevedra
• Correo electrónico: info@cremacheesecakes.com
• Teléfono: +34 886 40 10 27 
• Sitio web: cremacheesecakes.com
• Actividad: Elaboración y venta online de tartas de queso y otros productos de repostería.
• Finalidad de la página web: Comercialización online de productos alimenticios, especialmente tartas de queso y otros productos de repostería.
• Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Pontevedra, inscripción 1, hoja PO-76761, IRUS 1000470609552.

2. Normativa aplicable

Estas condiciones se interpretarán de acuerdo con la normativa española y europea aplicable, especialmente:

• La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
• El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
• La Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
• La Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido.
• El Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.
• La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
• La normativa aplicable en materia de seguridad alimentaria, etiquetado, alérgenos, higiene, consumo y comercio electrónico.

3. Ámbito de aplicación y destinatarios

Estas condiciones resultan aplicables a todos los pedidos realizados a través de cremacheesecakes.com.

Los productos están dirigidos a personas físicas mayores de 18 años y a personas jurídicas con capacidad suficiente para contratar.

Las personas menores de edad no podrán realizar pedidos salvo que actúen con la autorización y supervisión de sus padres, tutores o representantes legales.

Al realizar un pedido, el cliente declara que tiene capacidad legal suficiente para contratar y que los datos proporcionados son verdaderos, exactos, completos y actualizados.

4. Características de los productos

Crema Cheesecakes comercializa tartas de queso y otros productos de repostería de naturaleza alimentaria, refrigerada y perecedera.

Las características esenciales de cada producto, incluyendo su descripción, tamaño, ingredientes, alérgenos, precio, instrucciones de conservación y, cuando corresponda, disponibilidad, se muestran en su ficha antes de la compra.

El cliente debe revisar detenidamente la información del producto antes de incorporarlo al carrito y formalizar el pedido, especialmente la relativa a ingredientes, alérgenos, conservación y consumo.

Las imágenes de los productos tienen carácter ilustrativo. Debido al carácter artesanal de los productos, pueden existir pequeñas variaciones de color, acabado, textura o presentación que no afecten a su calidad ni a sus características esenciales.

Los productos no se confeccionan conforme a especificaciones individuales ni admiten personalizaciones, salvo que en la ficha de un producto concreto se indique expresamente lo contrario.

5. Ingredientes, alérgenos e información alimentaria

La información relativa a los ingredientes y sustancias o productos que puedan causar alergias o intolerancias se mostrará en la ficha de cada producto o se facilitará antes de finalizar la compra.

El cliente es responsable de consultar esta información antes de realizar el pedido.

En caso de alergia, intolerancia alimentaria o necesidad dietética específica, el cliente deberá revisar la composición del producto y, si tiene alguna duda, ponerse en contacto con Crema Cheesecakes antes de realizar la compra:

• Correo electrónico: info@cremacheesecakes.com
• Teléfono: +34 886 40 10 27 

Los productos se elaboran en instalaciones en las que pueden manipularse distintos alérgenos. La información concreta sobre posibles trazas se indicará en la ficha o etiquetado de cada producto cuando corresponda.

6. Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.

La inclusión de un producto en la tienda online no garantiza su disponibilidad permanente. Crema Cheesecakes podrá retirar productos, modificar su disponibilidad o limitar el número de unidades que pueden adquirirse en un pedido.

Si después de confirmar el pedido se detectara que un producto no está disponible, Crema Cheesecakes informará al cliente lo antes posible y ofrecerá, según corresponda:

• La sustitución por otro producto, previa aceptación expresa del cliente.
• La modificación del pedido.
• El reembolso del producto no disponible.
• La cancelación y el reembolso íntegro del pedido.

No se realizará ninguna sustitución sin informar previamente al cliente y obtener su aceptación.

7. Cómo realizar un pedido

Para efectuar una compra, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

7.1. Selección de productos

El cliente podrá navegar por el catálogo, consultar las fichas de producto, seleccionar las unidades deseadas y añadirlas al carrito.

7.2. Revisión del carrito

Antes de continuar con la compra, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, modificar las cantidades o eliminar productos del carrito.

7.3. Identificación y datos de entrega

El cliente deberá facilitar los datos necesarios para procesar y entregar el pedido, incluyendo:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de entrega.
• Dirección de facturación, cuando sea diferente.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Los datos fiscales necesarios, cuando solicite factura.

La información proporcionada deberá ser precisa, completa y estar actualizada. El cliente será responsable de los retrasos, entregas fallidas o costes adicionales derivados de datos incorrectos o incompletos que le sean imputables.

7.4. Selección del envío

Durante el proceso de compra se mostrará la modalidad de envío disponible, su coste y las condiciones aplicables.

7.5. Selección del método de pago

El cliente podrá seleccionar alguno de los métodos de pago habilitados en el proceso de compra.

7.6. Revisión final y aceptación

Antes de formalizar el pedido, el cliente podrá revisar los productos, cantidades, dirección de entrega, modalidad de envío, gastos, impuestos y precio total.

El cliente deberá aceptar expresamente estas Condiciones Generales de Contratación y, cuando corresponda, la Política de Privacidad.

7.7. Finalización de la compra

El pedido se formalizará al pulsar el botón «Pagar ahora».

Al pulsar dicho botón, el cliente reconoce expresamente que el pedido implica una obligación de pago.

8. Confirmación y aceptación del pedido

Una vez completada la compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección facilitada.

La confirmación podrá contener:

• El número de pedido.
• Los productos adquiridos.
• Las cantidades seleccionadas.
• El importe de los productos.
• Los impuestos aplicables.
• Los gastos de envío.
• El precio total.
• La dirección de entrega.
• El método de pago.
• La modalidad o fecha estimada de entrega.
• Un enlace a estas Condiciones Generales de Contratación.

El correo automático de recepción del pedido no impedirá que Crema Cheesecakes pueda realizar comprobaciones posteriores relacionadas con el pago, la disponibilidad, la existencia de errores manifiestos o la viabilidad de la entrega.

Si el cliente no recibe la confirmación, deberá revisar su carpeta de correo no deseado o ponerse en contacto con: info@cremacheesecakes.com .

9. Archivo del contrato

El documento electrónico en el que se formalice la compra será archivado en los sistemas asociados a la plataforma Shopify durante los plazos necesarios para gestionar la relación contractual y cumplir las obligaciones legales aplicables.

El cliente podrá conservar la confirmación recibida por correo electrónico y, cuando disponga de una cuenta de cliente, consultar la información disponible sobre sus pedidos.

También podrá solicitar información relacionada con su pedido escribiendo a info@cremacheesecakes.com .

10. Medios técnicos para corregir errores

Antes de pulsar el botón «Pagar ahora», el cliente podrá revisar y corregir la información introducida durante el proceso de compra.

Podrá modificar los productos y cantidades del carrito, sus datos de contacto, la dirección de entrega, la dirección de facturación y el método de pago, siempre que la plataforma permita dicha modificación.

Si el cliente detecta un error después de formalizar el pedido, deberá comunicarlo lo antes posible a: info@cremacheesecakes.com .

Las modificaciones solo podrán realizarse mientras el pedido no haya sido preparado, empaquetado o marcado como listo para su expedición.

11. Precios

Los precios aplicables serán los publicados en la tienda online en el momento de formalizar el pedido.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios se muestran en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido aplicable.

Antes de finalizar la compra se mostrará de forma desglosada:

• El precio de los productos.
• Los descuentos aplicables.
• Los impuestos.
• Los gastos de envío.
• El importe total que debe abonarse.

Crema Cheesecakes podrá modificar sus precios en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya formalizados y confirmados, salvo que exista un error manifiesto en el precio.

12. Errores manifiestos en precios o descripciones

Aunque Crema Cheesecakes adopta medidas para mantener actualizada la información de la tienda, pueden producirse errores técnicos, tipográficos o humanos.

Si el precio mostrado fuera manifiestamente erróneo y razonablemente reconocible como tal, Crema Cheesecakes informará al cliente antes de preparar el pedido.

En ese caso, el cliente podrá:

• Confirmar la compra al precio correcto.
• Cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

Crema Cheesecakes no modificará unilateralmente el precio de un pedido ya confirmado sin informar al cliente y ofrecerle la posibilidad de cancelarlo.

13. Gastos de envío

13.1. Entrega ordinaria

Los gastos de envío ordinario dentro de la Península son de 3,95 €.

El envío ordinario será gratuito para pedidos cuyo importe sea igual o superior a 40 €, una vez aplicados los descuentos y antes de añadir los gastos de envío.

13.2. Entrega en sábado

Cuando el cliente seleccione una entrega en sábado, los gastos de envío serán de 8,95 €.

Para pedidos de importe igual o superior a 40 €, la entrega en sábado tendrá un coste de 5 €.

La modalidad de entrega en sábado estará sujeta a disponibilidad logística, cobertura del código postal, días festivos y opciones mostradas durante el proceso de compra.

13.3. Cálculo del umbral de envío gratuito

Salvo que durante una promoción se indique lo contrario, el umbral de envío gratuito se calculará sobre el importe de los productos después de aplicar descuentos y cupones.

Los gastos aplicables se mostrarán antes de pulsar el botón «Pagar ahora».

14. Formas de pago

El pago deberá realizarse por adelantado y por el importe total del pedido.

La tienda admite los siguientes sistemas:

14.1. Tarjeta mediante Shopify Payments

El cliente podrá abonar el pedido mediante las tarjetas y métodos habilitados en Shopify Payments.

La autorización y el procesamiento del pago se realizan mediante los sistemas seguros del proveedor de pagos.

Crema Cheesecakes S.L. no almacena los datos completos de la tarjeta bancaria.

14.2. PayPal

El cliente podrá realizar el pago mediante PayPal cuando esta opción se encuentre habilitada.

Al seleccionar PayPal, el cliente será redirigido o conectado al entorno del proveedor para autorizar la operación de acuerdo con sus condiciones.

14.3. Confirmación del pago

El pedido únicamente será preparado cuando el pago haya sido autorizado o confirmado.

Si la entidad de pago rechaza, revoca o no autoriza la operación, el pedido no podrá procesarse.

Los reembolsos se efectuarán, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto, mediante el mismo método utilizado para el pago.

15. Códigos promocionales y descuentos

Crema Cheesecakes podrá ofrecer ocasionalmente códigos promocionales, cupones, descuentos u ofertas.

Las promociones estarán sujetas a las condiciones específicas comunicadas en cada caso, incluyendo su vigencia, productos incluidos, importe mínimo, límites de uso y posibles exclusiones.

Salvo que se indique expresamente lo contrario:

• Los códigos promocionales no serán acumulables entre sí.
• Solo podrá aplicarse un código por pedido.
• Los códigos deberán utilizarse dentro de su periodo de validez.
• No podrán canjearse por dinero.
• No se aplicarán retroactivamente a pedidos ya formalizados.
• Podrán estar limitados a una utilización por cliente.

Crema Cheesecakes podrá cancelar un código o promoción cuando detecte fraude, error manifiesto, duplicación de cuentas, manipulación o un uso contrario a sus condiciones, sin menoscabar los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

16. Zona de envío

La tienda realiza envíos exclusivamente a direcciones situadas en la Península española.

No se realizan envíos a:

• Islas Baleares.
• Islas Canarias.
• Ceuta.
• Melilla.
• Apartados de correos.
• Destinos situados fuera de la Península española.

Crema Cheesecakes podrá limitar la entrega en determinadas zonas o códigos postales cuando no sea posible garantizar el transporte refrigerado o la entrega en condiciones adecuadas.

17. Transporte

Los pedidos serán enviados principalmente mediante MRW.

Crema Cheesecakes podrá utilizar otro transportista cuando sea necesario para garantizar la entrega, resolver una incidencia o mejorar el servicio, siempre respetando las condiciones esenciales comunicadas al cliente.

Para gestionar el envío se comunicarán al transportista los datos estrictamente necesarios, como el nombre del destinatario, dirección, teléfono, correo electrónico y datos del pedido necesarios para la entrega.

18. Días y plazos de entrega

Las entregas se realizan de martes a sábado, en días laborables.

El plazo estimado de transporte es de 24 horas desde la expedición del pedido, siempre que:

• El producto se encuentre disponible.
• El pago haya sido confirmado.
• La dirección de entrega sea correcta y esté dentro de la zona de reparto.
• No concurran festivos o circunstancias logísticas extraordinarias.
• El pedido se haya preparado dentro de los horarios operativos aplicables.

El plazo de 24 horas es una estimación de transporte y no implica necesariamente que todos los pedidos sean expedidos el mismo día en que se formalizan.

La fecha estimada o las opciones disponibles se mostrarán durante el proceso de compra o se comunicarán en la confirmación del pedido.

Los domingos, lunes y días festivos no se consideran días ordinarios de reparto.

19. Retrasos

Crema Cheesecakes adoptará las medidas razonables para que los pedidos sean entregados dentro del plazo indicado.

Sin embargo, pueden producirse retrasos por causas ajenas a su control, como:

• Incidencias del transportista.
• Festivos.
• Condiciones meteorológicas adversas.
• Cortes de tráfico o problemas de acceso.
• Direcciones incorrectas o incompletas.
• Ausencia del destinatario.
• Fuerza mayor.

Cuando Crema Cheesecakes tenga conocimiento de un retraso relevante, intentará informar al cliente mediante correo electrónico o teléfono y adoptar una solución adecuada.

Debido al carácter perecedero y refrigerado de los productos, si el retraso pudiera comprometer su seguridad, calidad o aptitud para el consumo, el cliente deberá contactar con Crema Cheesecakes antes de consumirlos.

20. Entrega y recepción del pedido

El pedido se entregará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

El cliente deberá facilitar una dirección en la que pueda encontrarse una persona disponible para recibir el envío en la fecha prevista.

En el momento de la recepción, el cliente o la persona receptora deberá comprobar el estado exterior del paquete.

Si el embalaje presenta golpes, roturas, humedad, apertura, manipulación o cualquier signo de daño, se recomienda:

• Hacer constar la incidencia en el albarán o dispositivo del transportista.
• Realizar fotografías del embalaje antes de abrirlo.
• Conservar el embalaje, la etiqueta y el contenido.
• Comunicar la incidencia a Crema Cheesecakes lo antes posible.

La firma o aceptación de la entrega sin reservas no impide reclamar posteriormente una falta de conformidad que no fuera visible en el momento de la recepción.

21. Entregas fallidas

Si la entrega no puede efectuarse por ausencia del destinatario, datos incorrectos, falta de acceso al lugar o cualquier otra causa imputable al cliente, el transportista podrá contactar con este o intentar una nueva entrega conforme a sus procedimientos.

Debido a la naturaleza perecedera de los productos, el cliente deberá colaborar para recibir el pedido en el primer intento de entrega.

Cuando una entrega fallida sea imputable al cliente y resulte necesario realizar una nueva expedición, Crema Cheesecakes podrá exigir el abono de los gastos adicionales efectivamente generados, siempre que informe previamente al cliente.

Crema Cheesecakes no será responsable del deterioro producido por la imposibilidad de entregar el pedido cuando esta sea consecuencia de una dirección errónea, ausencia reiterada, rechazo injustificado o falta de colaboración imputable al cliente.

Lo anterior no será aplicable cuando la imposibilidad de entrega sea imputable a Crema Cheesecakes o al transportista.

22. Conservación y consumo

Los productos deben mantenerse refrigerados a una temperatura comprendida entre 2 °C y 4 °C.

Una vez recibido el pedido, el cliente deberá introducirlo en el frigorífico lo antes posible y respetar las instrucciones incluidas en el embalaje, etiquetado o ficha del producto.

El plazo de consumo óptimo es de 3 a 4 días, sin perjuicio de la fecha de caducidad, consumo preferente o instrucciones específicas que figuren en el producto.

Cuando exista una discrepancia, prevalecerán las instrucciones y fechas indicadas en el etiquetado del producto.

El cliente deberá evitar:

• Romper innecesariamente la cadena de frío.
• Dejar el producto a temperatura ambiente durante periodos prolongados.
• Consumirlo después de la fecha indicada.
• Consumirlo si presenta signos evidentes de deterioro.
• Volver a refrigerarlo si ha permanecido durante un tiempo inadecuado fuera de las condiciones recomendadas.

Crema Cheesecakes no será responsable del deterioro ocasionado después de la entrega por una conservación, manipulación o consumo contrario a las instrucciones facilitadas.

23. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido y el reembolso íntegro del importe siempre que el pedido todavía no haya sido preparado, empaquetado ni marcado como listo para su expedición en el sistema de gestión de pedidos de Shopify.

La solicitud deberá enviarse lo antes posible a: info@cremacheesecakes.com .

La solicitud deberá incluir:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Petición expresa de cancelación.

La recepción de la solicitud no garantiza la cancelación. Crema Cheesecakes comprobará el estado del pedido y confirmará si todavía puede detenerse.

Una vez que el pedido haya sido preparado, empaquetado y marcado como listo para su expedición, no podrá cancelarse, debido a la naturaleza perecedera de los productos y a que ya se habrá iniciado su proceso logístico.

24. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103.d del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el derecho de desistimiento no resulta aplicable al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Debido a su naturaleza alimentaria, refrigerada y perecedera, las tartas y demás productos comercializados por Crema Cheesecakes no pueden devolverse por un simple cambio de opinión, error del cliente en la selección o falta de consumo dentro del plazo recomendado.

Esta exclusión no limita los derechos del consumidor cuando el producto:

• Llegue dañado o deteriorado.
• No sea apto para el consumo.
• No se corresponda con el pedido realizado.
• Presente una falta de conformidad.
• Haya sufrido una incidencia imputable a Crema Cheesecakes o al transporte.

25. Devoluciones

Debido al carácter alimentario y perecedero de los productos, no se admitirán devoluciones físicas salvo que Crema Cheesecakes las solicite expresamente para comprobar una incidencia.

El cliente no deberá enviar ningún producto por su cuenta ni a portes debidos sin haber contactado previamente con Crema Cheesecakes y recibido instrucciones.

En muchos casos, debido a la naturaleza del alimento, la reclamación podrá resolverse mediante fotografías, información del pedido y comprobaciones logísticas, sin necesidad de devolver el producto.

Cuando Crema Cheesecakes solicite la devolución o recogida de un producto no conforme, asumirá los costes correspondientes.

26. Comunicación de incidencias

Debido a la naturaleza perecedera y refrigerada de los productos, el cliente deberá comprobar el estado del pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si el pedido llega dañado, presenta roturas, alteración aparente de la cadena de frío, deterioro, ausencia de productos, error en el contenido o cualquier otra incidencia visible, recomendamos comunicarlo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.

La incidencia deberá comunicarse a: info@cremacheesecakes.com .

La comunicación deberá incluir, siempre que sea posible:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Descripción detallada de la incidencia.
• Fecha y hora aproximada de entrega.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografía de la etiqueta de transporte.
• Fotografías del producto afectado.
• Cualquier información relevante sobre su temperatura o estado.

La comunicación dentro de las primeras 24 horas facilita la comprobación de las circunstancias del transporte y la tramitación de la reclamación.

No obstante, el transcurso de dicho plazo no supondrá por sí solo la pérdida de los derechos que legalmente correspondan al consumidor por una falta de conformidad.

27. Falta de conformidad

Un producto será conforme cuando se corresponda con la descripción, cantidad, calidad, características y condiciones comunicadas antes de la compra, y resulte apto para los usos propios de productos del mismo tipo.

Podrá existir falta de conformidad, entre otros casos, cuando:

• Se entregue un producto distinto del solicitado.
• Falten unidades incluidas en el pedido.
• El producto llegue dañado o deteriorado por causas no imputables al cliente.
• No cumpla las características esenciales anunciadas.
• No sea apto para el consumo en el momento de la entrega.
• La fecha de caducidad o consumo impida razonablemente su consumo conforme a las condiciones ofrecidas.

La valoración de la conformidad tendrá en cuenta la naturaleza perecedera del producto, su vida útil, las condiciones de transporte, el momento de la entrega y las instrucciones de conservación.

28. Soluciones ante productos dañados o no conformes

Cuando se confirme que el producto fue entregado dañado, deteriorado, no apto para el consumo o no se corresponde con lo contratado, Crema Cheesecakes ofrecerá la solución legalmente procedente atendiendo a la naturaleza del producto y a las circunstancias.

La solución podrá consistir en:

• La sustitución del producto.
• Un nuevo envío sin coste.
• La reducción proporcional del precio.
• El reembolso del producto afectado.
• La resolución y reembolso del pedido cuando la incidencia sea suficientemente grave.

Las medidas correctoras aplicables por una falta de conformidad serán gratuitas para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de envío o transporte.

La solución se adoptará dentro de un plazo razonable y procurando evitar inconvenientes importantes para el cliente.

29. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo imposibilidad técnica o acuerdo expreso con el cliente.

Crema Cheesecakes cursará el reembolso sin demora indebida una vez comprobada la procedencia de la devolución.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender de Shopify Payments, PayPal, la entidad emisora de la tarjeta o la entidad bancaria.

No se impondrá al consumidor ningún cargo por un reembolso legalmente procedente.

30. Pedidos rechazados o retenidos

Crema Cheesecakes podrá rechazar, suspender o cancelar un pedido antes de su expedición cuando exista una causa justificada, como:

• Falta de disponibilidad.
• Pago no autorizado o sospecha razonable de fraude.
• Datos manifiestamente falsos, incompletos o incoherentes.
• Dirección situada fuera de la zona de envío.
• Imposibilidad de garantizar la entrega en condiciones adecuadas.
• Error manifiesto en el precio o descripción.
• Uso abusivo o fraudulento de promociones.
• Incumplimiento grave de estas condiciones.

Cuando el pedido ya haya sido cobrado y sea cancelado por Crema Cheesecakes, se devolverán las cantidades abonadas por los productos no suministrados.

31. Servicio posventa y atención al cliente

Para consultas, modificaciones, cancelaciones, incidencias, reclamaciones o cuestiones relacionadas con un pedido, el cliente podrá contactar mediante:

• Correo electrónico: info@cremacheesecakes.com
• Teléfono:  +34 886 40 10 27
• Dirección postal: Crema Cheesecakes S.L., P. I. Rebullón, s/n, 36416 Mos, Pontevedra.

Para facilitar la gestión, el cliente deberá indicar su número de pedido y explicar con claridad el motivo de la consulta.

32. Modelo de formulario de reclamación

El cliente puede utilizar el siguiente modelo para presentar una reclamación. Su uso no es obligatorio.

33. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados durante el proceso de compra serán tratados por Crema Cheesecakes S.L. para gestionar el pedido, el pago, la facturación, el envío, la atención al cliente y el cumplimiento de las obligaciones legales.

Para prestar estos servicios podrán intervenir proveedores como Shopify, Shopify Payments, PayPal y MRW, en los términos indicados en la Política de Privacidad.

El cliente puede consultar información completa sobre el tratamiento de sus datos y el ejercicio de sus derechos en la Política de Privacidad .

La información relativa al uso de cookies y tecnologías similares está disponible en la Política de Cookies .

34. Confidencialidad

La información proporcionada por el cliente durante la contratación será tratada de forma confidencial y únicamente se comunicará a terceros cuando resulte necesario para gestionar el pedido, prestar los servicios contratados, cumplir obligaciones legales o proteger derechos legítimos.

Los empleados, colaboradores y proveedores que puedan acceder a información personal estarán sujetos a las obligaciones de confidencialidad correspondientes.

35. Responsabilidad

Crema Cheesecakes será responsable de suministrar los productos en los términos indicados en estas condiciones y conforme a la normativa aplicable.

Crema Cheesecakes no será responsable de los daños que sean consecuencia directa de:

• Una conservación incorrecta después de la entrega.
• El incumplimiento de las instrucciones de refrigeración o consumo.
• El suministro de una dirección incorrecta o incompleta por el cliente.
• La ausencia o rechazo injustificado del destinatario.
• El consumo del producto pese a presentar signos evidentes de deterioro.
• Una alergia o intolerancia cuando la información correspondiente hubiera sido facilitada correctamente.
• El uso indebido o contrario a la naturaleza del producto.

Ninguna disposición de estas condiciones excluye o limita la responsabilidad de Crema Cheesecakes en los supuestos en los que dicha exclusión o limitación esté prohibida por la normativa de consumidores.

36. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso causado por circunstancias imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable.

Estas circunstancias pueden incluir:

• Fenómenos meteorológicos extremos.
• Desastres naturales.
• Incendios.
• Conflictos laborales generales.
• Interrupciones graves del transporte.
• Restricciones administrativas.
• Emergencias sanitarias.
• Fallos generalizados de telecomunicaciones o energía.
• Cualquier otra circunstancia comparable ajena al control razonable de la parte afectada.

En estos casos, Crema Cheesecakes informará al cliente cuando sea razonablemente posible e intentará ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir la reprogramación de la entrega o el reembolso cuando el pedido no pueda ejecutarse.

37. Comunicaciones electrónicas

Al realizar una compra, el cliente acepta recibir las comunicaciones electrónicas necesarias para gestionar el pedido, incluyendo confirmaciones, facturas, avisos de pago, preparación, expedición, seguimiento, entrega e incidencias.

Estas comunicaciones son transaccionales y no dependen del consentimiento para recibir publicidad.

Las comunicaciones comerciales solo se enviarán cuando exista una base legal que lo permita y podrán darse de baja conforme a lo indicado en la Política de Privacidad.

38. Resolución extrajudicial de conflictos

En caso de controversia, el cliente puede dirigirse previamente al servicio de atención al cliente de Crema Cheesecakes para intentar alcanzar una solución amistosa:

info@cremacheesecakes.com

Los consumidores también podrán acudir a las entidades de resolución alternativa de litigios en materia de consumo que resulten competentes, de acuerdo con la normativa aplicable.

39. Nulidad parcial

Si alguna disposición de estas condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha declaración no afectará a la validez de las demás disposiciones.

La cláusula afectada será interpretada o sustituida en la medida necesaria para ajustarla a la legislación aplicable y preservar, en lo posible, su finalidad.

40. Idioma

El contrato podrá formalizarse en español y, cuando la tienda ofrezca una versión traducida, en los demás idiomas disponibles durante el proceso de compra.

En caso de discrepancia interpretativa entre versiones y siempre que la normativa lo permita, se tomará como referencia la versión española, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor.

41. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones Generales de Contratación se rigen por la legislación española.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia será sometida a los juzgados y tribunales que resulten competentes de acuerdo con la normativa de protección de consumidores, normalmente los correspondientes al domicilio del consumidor.

Cuando el cliente actúe como empresario o profesional y la normativa permita pactar el fuero, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Pontevedra, salvo que se acuerde otra cosa o resulte aplicable una norma imperativa diferente.

42. Modificación de las condiciones

Crema Cheesecakes S.L. podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos, resoluciones administrativas o judiciales, modificaciones de los servicios, nuevos métodos de pago, cambios logísticos o mejoras en el funcionamiento de la tienda.

Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente a pedidos ya formalizados, salvo que sean más favorables para el cliente o resulten obligatorias por ley.

Última actualización: 6 de agosto de 2026.