Política de envío

En Crema Cheesecakes, cada tarta de queso se prepara fresca y se embala cuidadosamente para garantizar que llegue en las mejores condiciones posibles.

Nuestros productos se envían en condiciones refrigeradas y se entregan exclusivamente en la España peninsular.

Destinos de envío

Actualmente realizamos envíos únicamente a direcciones situadas en España peninsular.

Actualmente no realizamos entregas en:

  • Islas Baleares
  • Islas Canarias
  • Ceuta
  • Melilla
  • Apartados de correos
  • Destinos internacionales

Plazos de entrega

Los pedidos se envían mediante nuestro servicio de transporte refrigerado y, por lo general, se entregan en un plazo de 24 horas desde su expedición.

Las entregas se realizan de martes a sábado (únicamente días laborables).

Los domingos, lunes y días festivos no se consideran días de entrega.

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar ocasionalmente debido a las condiciones del transporte, condiciones meteorológicas, días festivos u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

Gastos de envío

Entrega estándar

  • 3,95 € para pedidos inferiores a 40 €.
  • Gratis para pedidos de 40 € o más.

Entrega en sábado

  • 8,95 € para pedidos inferiores a 40 €.
  • 5,00 € para pedidos de 40 € o más.

Los gastos de envío se calculan durante el proceso de compra antes de completar el pago.

Preparación de los pedidos

Los pedidos se preparan una vez que el pago ha sido autorizado correctamente.

Cada pedido se embala cuidadosamente para mantener la cadena de frío durante el transporte.

Una vez que tu pedido haya sido preparado y entregado al transportista, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico.

Nuestro transportista

Los pedidos se envían principalmente a través de MRW, empresa de transporte especializada que ofrece servicios de entrega refrigerada.

Ocasionalmente podremos utilizar otro transportista cuando sea necesario para garantizar el mejor servicio posible.

Recepción de tu pedido

Por favor, asegúrate de que haya alguien disponible en la dirección de entrega para recibir el paquete.

En el momento de la entrega, recomendamos comprobar:

  • El estado del embalaje exterior.
  • Que se hayan entregado todos los productos.
  • Que los productos se encuentren en buen estado.

Después de recibir tu pedido, introduce los productos en el frigorífico lo antes posible y consérvalos a una temperatura de entre 2 °C y 4 °C.

El periodo de consumo recomendado es de 3 a 4 días, salvo que se indique lo contrario en la etiqueta del producto.

Entregas fallidas

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

Si la entrega no puede realizarse porque el destinatario no se encuentra disponible, la dirección es incorrecta o no es posible acceder al lugar de entrega, podrán aplicarse gastos de envío adicionales en caso de que sea necesario realizar un segundo envío.

Debido al carácter perecedero de nuestros productos, recomendamos encarecidamente asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido en el primer intento de entrega.

Retrasos en los envíos

Aunque hacemos todo lo posible para entregar los pedidos dentro de los plazos previstos, ocasionalmente pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a nuestro control, como condiciones meteorológicas adversas, incidencias en el transporte o días festivos.

Si tenemos conocimiento de un retraso significativo, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

Incidencias con los envíos

Si tu pedido llega dañado, incompleto, incorrecto o parece haber sufrido algún problema durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.

Para ayudarnos a investigar y resolver la incidencia lo antes posible, incluye:

  • Tu número de pedido.
  • Una descripción de la incidencia.
  • Fotografías del embalaje.
  • Fotografías del producto afectado.

Escríbenos a: info@cremacheesecakes.com

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre los envíos, ponte en contacto con nosotros:

Última actualización: 6 de agosto de 2026